厉秉铎部长介绍，“关芯”AI智能政务服务系统包含三个模块，分别是面向居民端的“关芯客服”、面向政务端的“关芯助理”，以及面向街面端的“关芯智巡”，可为辖区居民、企业以及街道社区的工作人员们提供7×24小时“不打烊、全天候”的智能服务。

“关芯客服”是中关村街道专属政务GPT智能问答系统，无论是民生保障、城市管理，还是社区建设、党群工作，任何疑问，“关芯客服”都能做到随问随答，让信息搜索变得更加轻松，政策理解不再困难。除了精准咨询外，系统还支持“变更医保定点医院”“就业岗位推荐”等9个业务场景的协助办理功能，实现业务帮办代办。

“关芯助理”是专为街道和社区工作人员打造的智能化办公助手，它既包含了“关芯客服”的全部知识库，还集法律援助建议、工作流程指导、内部规定查询等多功能于一身，让政务处理变得更易查、易懂、易得、易写。

“关芯智巡”是辅助街道管理的网格化巡检系统，网格员只需扫描二维码，即可获取所在网格的详细信息和任务清单，真正实现街道治理全要素纳管、全场景覆盖、突发事件快速响应。

目前，“关芯智巡”已经在希格玛社区试点应用，未来，智巡二维码还将开放给所有辖区居民，推动人人参与、人人治理、人人共享。

厉秉铎部长表示，“关芯”系统是中关村街道携手辖区科技企业，共建应用场景，推动“AI+智慧街道治理”的一次重要探索和有益实践，也是中关村街道打造智慧社会的新质生产力引擎、加速提升基层治理智能化和专业化的生动体现。

罗引博士在发言中表示，作为中关村辖区企业和中国科学院自动化研究所人工智能科技创新企业，中科闻歌始终致力于将最前沿的技术成果转化为产业应用，为科技进步、社会进步贡献力量。在“关芯”的研发过程中，中科闻歌与中关村街道紧密合作，充分利用公司在大模型、智能数据分析技术优势，最终成功打造集智能问答、政务服务、街区治理和个性化服务于一体的政务智能客服平台。

未来，中科闻歌将继续以“服务民众需求为牵引，以AI技术创新为驱动”，与中关村街道及更多合作伙伴携手并进，探索智慧政务广阔前景，共同推动政务服务创新。