针对政府网站信息搜不到、搜不全的问题，平台对网站信息进行结构化处理，通过构建信息知识图谱，整合辖区情况介绍、政策文件、办事服务、热门问答等内容，形成知识库。市民只需输入关键词或问题，平台就能迅速总结提炼相关信息，有效提升咨询效率和准确度。

GPT智能客服通过对大量政策文件的深度学习，精准把握政策深层含义，当企业用户、普通市民只需在线输入问题，平台即可智能匹配相关政策法规和办事流程等信息，并生成清晰、简洁的解读及指导，有效破解传统智能客服“不解人意”“答非所问”的问题，帮助公众更好理解政策。

“开办服装企业，应该怎么做？”
“小学转学，怎么知道有没有学位呢？”
“辖区有多少个街道、社区？”
……

不论何时何地，不论什么问题，政府GPT智能客服都能为市民答疑解惑，还能根据提问，智能推荐更多相关信息，大大提升政府的服务质量和工作效率。

由雅意大模型赋能的政府网站GPT智能客服，是深化政务公开的强劲引擎，更是推动政务服务从人力服务型向人机交互型转变的积极探索与有效实践。中科闻歌将持续探索落地大模型在政务场景各环节的应用，助力政务服务智能化转型升级。